ESO vadovas pasakė, ko tikėtis per klaidą gavusiems laiškus: atsiprašymo nepakanka https://www.delfi.lt
ESO vadovas Renaldas Radvila socialiniame tinkle „Facebook“ pranešė prisiimantis atsakomybę.
„Ką šiandien padarė ESO? Išsiuntė 82 tūkst. klaidingų laiškų gaminantiems vartotojams apie galios viršijimą. Ne, ne juokais. Ir ne testas. Tikra klaida.
Kas atsakingas? Aš. Renaldas Radvila, ESO vadovas. Ne sistema, ne algoritmas, ne „kažkas IT“. Vadovas. Todėl prisiimu atsakomybę. Trumpai, kas nutiko? Po IT sisteminių pokyčių automatizuotas klientų informavimo modulis „užsikirto“ – savaitiniai informaciniai laiškai išėjo į pasaulį be žmogaus patikros. Juos gavo gerokai didesnė dalis nei turėjo ir dar su neteisingais duomenimis.
Sąskaitų išrašymo procese tokia patikra yra. Čia – nebuvo. Rezultatas: tūkstančiai žmonių gavo įspėjimus, kurie neturi nieko bendro su realia situacija. Ką padarėme? Pranešimų siuntimas sustabdytas, įdiegta papildoma patikrinimas, informuoti klientų aptarnavimo padaliniai, vieša komunikacija – ESO savitarna, socialiniai tinklai, kontaktų centras
„Ką šiandien padarė ESO? Išsiuntė 82 tūkst. klaidingų laiškų gaminantiems vartotojams apie galios viršijimą. Ne, ne juokais. Ir ne testas. Tikra klaida.
Kas atsakingas? Aš. Renaldas Radvila, ESO vadovas. Ne sistema, ne algoritmas, ne „kažkas IT“. Vadovas. Todėl prisiimu atsakomybę. Trumpai, kas nutiko? Po IT sisteminių pokyčių automatizuotas klientų informavimo modulis „užsikirto“ – savaitiniai informaciniai laiškai išėjo į pasaulį be žmogaus patikros. Juos gavo gerokai didesnė dalis nei turėjo ir dar su neteisingais duomenimis.
Sąskaitų išrašymo procese tokia patikra yra. Čia – nebuvo. Rezultatas: tūkstančiai žmonių gavo įspėjimus, kurie neturi nieko bendro su realia situacija. Ką padarėme? Pranešimų siuntimas sustabdytas, įdiegta papildoma patikrinimas, informuoti klientų aptarnavimo padaliniai, vieša komunikacija – ESO savitarna, socialiniai tinklai, kontaktų centras
Valdo pačius svarbiausius valstybės duomenis - registrus, sveikatos duomenis ir pan.
O kieno čia appsai? Pačio Xiaomi?
Komentuoti: